京东客服热线:950618或400-606-5500。
具体转接方法:
1、物流、价保及返修进度自助查询:选择按键导航后选1号键,0:00-24:00。
2、手机:选择按键导航后选2号键,0:00-24:00。
3、家用电器:选择按键导航后选3号键,0:00-24:00。
4、服饰家居、箱包及汽车用品:选择按键导航后选4号键,0:00-24:00。
5、电脑办公及数码配件:选择按键导航后选5号键,0:00-24:00。
6、母婴、个护美妆、食品酒水、玩具乐器及图书:选择按键导航后选6号键,0:00-24:00。
7、发票咨询、账户登录、手机解绑绑定及余额提现:选择按键导航后选7号键,0:00-24:00。
8、白条、小金库、金融实名认证、众筹、理财、保险等金融问题:选择按键导航后选8号键,或直接拨打95118,9:00-22:00。
9、会员PLUS专属热线:400-656-2211,0:00-24:00。
京东自营商品退换货规则
京东承诺符合以下情况,自签收商品次日7日内可以退货,15日内可以换货(自营小时购商品不支持喊缺换货),可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
(1)国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题:经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题,支郑岩辩持7天(含)内退货和15天(含)内换货,退换时免收返回运费;当地无检测条件的请联系京东售后处理。
(2)到货物流损、缺件或商品描述与网站不符:物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。支持7天(含)内退货,不支持15天(含)内换货,退换时将收取返回运费。
(3)其他原因:除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。支持7天(含)内退货(夺宝岛售出商品、有标注不支持无理由退货的情况除外),不支持15天(含)内换货,退换时免收返回运费(京享值≥6000,每月3次免费上门取件服枣档务、PLUS会员不限次免运费)。
以上内容参考:京东网帮助中心-京东客服热线